長野市の内科・呼吸器科・アレルギー科 医療法人甘利クリニック

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伝える気持ち

2018.09.28

どんなに正しくても、相手に伝わらない言葉があります。

どんなに理論武装をして相手を言い負かしたとしても、

それだけでは。相手の心からの同意を得ることは出来ません。

医師が患者さんに、先生が生徒さんに、政治家が有権者さんに、

理論整然と自分の正しさや正当性を訴えたとしても、

相手の感情を動かし、心からの同意が得られなければ、

相手の心を動かすことは出来ないでしょう。

相手の気持ちを動かすのは、正しさや強さも大切ですが、

もっと大切なのは相手を思う優しさなのだと思うのです。

相手の心を動かすのは相手を思う気持ち・・・

そんな気持ちで診察をしていきたいと考えています。

 

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先日、57歳の誕生日を迎えました。

誕生日だからといって、特別な感慨もないのですが、

先日「最近、自分の思考が停止しているな・・・」と

実感させられることがありました。

 

それは、国会で「働き方改革関連法案」が可決され、

それに反対する方々の姿をテレビのニュースでみたときでした。

 

今まで何度か目にしてきた「働き方法案」のニュースを見ながら、

「働き方を改善する法案のはずなのに、

過労死をされた方のご遺族の一部が反対している・・・」

その理由を自分が知らないことに気がつきました。

番組では「高度プロフェッショナル制度」が争点・・・との解説でしたが、

「いろいろな意見があって当然」

「賛成意見には反対意見がつきもので、全員が賛成はないよな」と

一通り考えを巡らせた後で、

「それで、その法案の何がいけないと訴えているのか?」

それを自分は理解していない・・・・

つまり、誰かが流した情報を聞いただけで、

自分で考えていないことに気がつきました。

 

以前、大学病院で研究生活を送っていた頃、

岸本忠三先生の「なぜかと問いかける内科学」に感銘を受け

「何故そうなるのかを考えること」を大切にしてきたつもりでしたが、

近年の溢れる情報の中で、ともすると情報を収集することに没頭し、

「何故そうなるか?何が正しいのか?」を考えることを

止めてしまっていたように思います。

 

人生の後半戦、仕事でも社会生活でも、

「それは何故か?を問う」

そのことを大切にしていきたいと思っています。

 

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人が医療機関を受診する目的は、

単純にいうと病気や体の不調を治すためです。

その目的を叶えることが医療機関の存在する意義です。

ですから治療して結果を出すことは、

私たちが果たすべき最重要課題だということは異論はありません。

でも、私はもうすこし違う考え方をしています。

 

たとえば、お腹が空いて食事をしたいと思った時、

空腹が満たされれば目的は達成されますが、

それだけで満足できるでしょうか?

「お腹がいっぱいになれば良い・・・」

確かにそんな日もあるでしょう。

でも、「美味しいものを食べたい」

「気の利いたお店で食事をしたい」

そう思うことだって多いと思います。

また、空腹を満たすために入ったレストランが

思いがけず自分の好みに合っていたり、

気の利いたサービスに嬉しくなることもあると思います。

 

医療機関だってそうではないか・・・と思うのです。

体調の不具合で仕方なく受診した医療機関が、

白くつめたい壁に、ビニールの長いす、

スタッフも医師もきちんと仕事はしているけど笑顔一つ無い。

果たすべき仕事はしてくれるけど、

それ以上のことはなく期待もできない。

もし、当院がそのような医療機関だとしたら、

私という個性を持った人間が

医師として仕事をしてる意味がないと思うのです。

 

当院では、患者さんを患者様とは呼びません。

患者さんに対して、過剰な敬語は使いません。

でも、気持ちよく受診していただけるような配慮には

手を抜いたりしていません。

 

入り口の花壇には季節の花が咲くように、

玄関にはフラワーアレンジメントをおいて

花が絶えないようにしています。

室内の飾り物は、季節に合わせて、

毎月変更しています。

待合室や診察室には、木を多用したインテリアを置いて

無機質な冷たい空間にならないように工夫しています

そして、テレビや過剰な宣伝やポスターを避けるようにしています。

 

確かに当院は小さいし、

スペースにゆとりはありません。

築50年になる建物は

機能だけなら新築には敵いません。

予約外だと待ち時間は長いし、

休診日も多めかもしれません。

しかし、それでも当院を受診していただける

そんな皆様のために、

会計を終えて玄関をでたときに、

治療の満足と一緒に

ちょっとした気持ちの良さを感じていただけたら・・・

 

私はそんな気持ちを、診察にプラスして届けたい、

そう考えています。

 

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